湖北菲凡家具制造股份有限公司自成立以來(lái)，始終把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良售后服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”為宗旨，通過(guò)在中南八省市設(shè)立產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域代理商，對(duì)各自區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者提供售后服務(wù)支持。使消費(fèi)者不僅能及時(shí)便捷的購(gòu)買(mǎi)到“好夢(mèng)嘉”實(shí)木家具，又能享受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到2014年止，公司已設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助各網(wǎng)點(diǎn)做好售后服務(wù)，為用戶(hù)提供保障。我們?cè)谡邕x經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候，特別將是否能夠滿(mǎn)足公司提出的對(duì)售后服務(wù)的要求作為一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一在年終按客戶(hù)滿(mǎn)意的程度給予經(jīng)銷(xiāo)商制度性獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)加快?，F(xiàn)已在中南八省市和北京設(shè)立“好夢(mèng)嘉”實(shí)木家具專(zhuān)賣(mài)店86個(gè)。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善和優(yōu)良的服務(wù)，培養(yǎng)和提高用戶(hù)對(duì)“好夢(mèng)嘉”產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和信謄度，使企業(yè)品牌影響不斷擴(kuò)大，企業(yè)呈玩產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的良好發(fā)展勢(shì)頭。

公司始終堅(jiān)持“一切為用戶(hù)著想，一切替用戶(hù)負(fù)責(zé)”為出發(fā)點(diǎn)，保障消費(fèi)者的合法利益，從而使消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得舒心。對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售作出“三包”承諾：就是“包換、包退、包修”。凡購(gòu)買(mǎi)“好夢(mèng)嘉”產(chǎn)品，在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包退換；在一年內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包維修；對(duì)超過(guò)保修期和不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，實(shí)行包服務(wù)，僅收配件成本，不收人工費(fèi)。通過(guò)加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫穿在產(chǎn)品制造、安裝、維修的全過(guò)程，產(chǎn)品“三包”服務(wù)受到消費(fèi)者一致好評(píng)。

設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和質(zhì)量投訴電話(huà)：400-133-1088承諾在接受消費(fèi)者意見(jiàn)的24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售在市場(chǎng)上獲得非常好的口碑。幾年來(lái)，產(chǎn)品投訴率低于1%，解決率達(dá)100%，沒(méi)有一家用戶(hù)針對(duì) ”好夢(mèng)嘉“產(chǎn)品質(zhì)量提出訴訟，企業(yè)市場(chǎng)占有率明顯提高。

健全快速現(xiàn)場(chǎng)處理的服務(wù)流程。公司客戶(hù)服務(wù)部在接到消費(fèi)者的意見(jiàn)以后，通過(guò)對(duì)消費(fèi)意見(jiàn)的評(píng)估，馬上通知公司派駐各地的辦事機(jī)構(gòu)和專(zhuān)賣(mài)店派出人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意，不離開(kāi)，給用戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果。

定期發(fā)放《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》。調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)及對(duì)代理商的滿(mǎn)意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議。采取糾正和預(yù)防措施，努力提高售后服務(wù)水平。通過(guò)售后服務(wù)調(diào)查，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。

細(xì)節(jié)決定成敗，思路決定出路。消費(fèi)者的要求就是我們堅(jiān)持的動(dòng)力，消費(fèi)者的愿望就是我們努力的方向。我們將不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，******限度滿(mǎn)足毎一位消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)員企雙贏。